kesantunan lisan( bab 3)

(c) Kesantunan Lisan
~ kesantunan lisan juga didefinisikan komunikasi lisan.
~ Ia merupakan komunikasi dua hala yang berlaku secara langsung ketika dua orang sedang berbual.
~ Komunikasi lisan boleh mengeratkan silaturahim antara satu sama lain dan juga boleh menjalinkan    hubungan peribadi antara dua pihak.
~  Kesantunan berbahasa boleh dilihat dalam aktiviti seperti perbualan wawancara, ucapan, pengacara majlis, pengumuman, arahan dan lain-lain.

STRATEGI KESANTUNAN

• Dalam percakapan, seseorang itu perlu bersikap santun dengan menggunakan kata-kata yang sesuai.
• Tujuannya adalah untuk menjaga air muka dan mengelakkan perselisihan faham yang tidak diperlukan.
• Contohnya, semasa kamu ingin meminjam buku dari rakan, kamu boleh tanya macam ini: "Ali, bolehkah awak pinjam buku ini kepada saya?" tetapi bukan "Ali!Bagi buku tu kepada saya!"
• Kita juga harus sentiasa bercakap "terima kasih" apabila dibantu oleh orang dan "minta maaf" jika melakukan sesuatu kesalahan.
• Aspek-aspek kesantunan yang perlu diberi perhatian termasuk suara dan intonasi yang sopan, pemilihan kata dan ayat yang sopan dan halus, penggunaan sistem panggilan yang betul, gaya bahasa yang sesuai dan isu perbincangan yang tidak sensitif.

~ Komunikasi lisan dibahagi kepada dua: Rasmi dan Tidak Rasmi
    
Rasmi: bercakap dengan orang yang lebih tinggi kedudukan daripada kita contohnya ibu bapa, pegawai dari jabatan
Tidak Rasmi: bercakap dengan orang yang sama kedudukan dengan kita, contohnya rakan sebaya

SOALAN TUTORIAL:
1) Dengan merujuk bahan multimedia, jelaskan bagaimana kesepaduan bahan lisan dan bahasa tubuh dalam komunikasi dapat memberikan pemahaman yang lebih mendalam antara pemberi dengan penerima mesej.
JAWAPAN: Jika pemberi mesej menyampaikan mesej dengan bercakap dan mengguakan gerakan badan ,penerima mesej akan lebih jelas dengan mesej tersebut kerana dia boleh mendengar mesej tersebut dan melihat pergerakan pemberi mesej.
2) Berdasarkan hasil pembacaan anda huraikan lisan dengan merujuk kepada masyarakat majmuk di Malaysia.
JAWAPAN: Masyarakat Malaysia terdiri daripada pelbagai kaum. Kesantunan lisan memainkan peranan yang penting untuk mewujud keharmonian antara kaum. Kita harus bercakap dengan sopan dan sentiasa berfikir tentang orang lain.