RUJUKAN

1) Abdul Latib Abd Rahman et.al (2014) Kesantunan Masyarakat Malaysia, Jabatan Pengajian               Melayu, IPG Kampus Pulau Pinang.
2) ngulinna.blogspot.my/2014/09/langkah-langkah-meningkatkan-budi-bahasa.html
3) https://www.google.com/search?                        q=kesantunan&biw=1280&bih=561&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0CAYQ_AUoAWoVChMI6o2S2ebixw    IVSBiOCh2QsgU_#imgrc=uJHALT1Efos6cM%3A